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Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufig gestellten Fragen zu unserem Angebot

Buchungenarrow_drop_uparrow_drop_down
  • Kann ein Aufenthalt auch auf einer anderen Website gebucht werden?

    Ja. In diesem Fall empfehlen wird, die Buchungsbedingungen aufmerksam durchzulesen, da sie unterschiedlich sein können.
  • Ist das Buchen auf www.prinsotel.es sicher?

    Ja. Es handelt sich um eine offiziell als sicher zertifizierte Website. Der Zahlungsverkehr erfolgt in der Zusammenarbeit mit einer europäischen Bankplattform und es gibt keine Vermittler.
  • Kann man Halbpension inkl. Getränke im Hotel erwerben?

    Nein, diese Option kann nur online gebucht werden.
  • Wie kann ich einen Aufenthalt in Prinsotel buchen?

    Der einfachste, günstigste und sicherste Weg ist über unsere offizielle Website www.prinsotel.es.
  • Warum sollte man lieber direkt auf www.prinsotel.es buchen?

    Weil es keine Vermittler gibt. Weil wir bei den Direktbuchungen die besten Zimmer zuteilen.
    Weil man verschiedene Extras buchen kann, die auf anderen Internetportalen nicht angeboten werden, wie z. B. Zimmer mit Poolblick, Halbpension Plus mit inbegriffenen Getränken, Flughafentransfer usw.
  • Warum ist eine Kreditkarte zum Buchen erforderlich?

    Um die Buchung/Reservierung zu garantieren, wenn man den flexiblen Tarif mit der Bezahlung direkt im Hotel gewählt hat.
  • Kann ich bei der Ankunft im Hotel das Frühstück oder eine Halbpension reservieren?

    Ja, dies ist möglich. Wir empfehlen jedoch die vorherige Onlinebuchung, da sich der Preis ändern kann.
  • Kann man per Telefon buchen?

    Ja! Unser Kundendienst steht Ihnen unter der Telefonnummer +34 971 70 60 76 von Montag bis Freitag von 10:00 bis 14:00 Uhr. Für die telefonische Buchung werden die gleichen Angaben, wie bei einer Online-Buchung auf unserer Website benötigt.
  • Erhält man nach erfolgter Buchung eine Bestätigung?

    Ja, nach der Buchung wird automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail zugestellt.
Hoteldienstleistungenarrow_drop_uparrow_drop_down
  • Gibt es die Zimmerreinigung auch in den Appartements?

    Ja, genau so, wie in unseren Hotelzimmern. Die Zimmerreinigung erfolgt an 6 oder 7 Tagen die Woche und die Bettwäsche wird 2 Mal pro Woche gewechselt.
    *Think Green: Wenn Sie die vorgesehenen Bettwäsche- und Handtuchwechsel nicht benötigen, sagen Sie bitte an der Rezeption Bescheid.)
  • Werden Badetücher für Strand und Pool angeboten?

    Ja, kostenlos, jedoch gegen eine kleine Kaution, die Ihnen am Abreisetag zurückgeben wird.
  • Kann man im Hotel konsumieren, ohne jedes Mal bezahlen zu müssen?

    Ja, mit den KUNDENKARTE können Sie im Hotel einfach, bequem und sicher bezahlen. Wir bieten Ihnen 2 Möglichkeiten:
    AUF KREDIT Bezahlen Sie beim Ausschecken (es wird nur eine Kreditkarte als Garantie benötig).
    PORTEMONNAIE Laden Sie Ihre KUNDENKARTE entweder mit Bargeld oder Ihrer Debitkarte auf. Bei jeder Benutzung erhalten Sie eine Quittung mit dem Betrag der Dienstleistung und dem verfügbaren Guthaben. Der Restbetrag wird Ihnen beim Ausschecken zurückgezahlt. Sie können die Karte an der Rezeption aufladen, so oft Sie möchten.
    *Die KUNDENKARTE enthält keine Informationen, sondern wird zur Sicherheit unserer Gäste über das Managementsystem des Hotels verarbeitet.
  • Ab wann kann man Zugang ins Zimmer oder Apartement haben?

    Normalerweise ab 14:00 Uhr.
  • Kann man frühen Zugang ins Zimmer oder Apartement haben?

    Ja, wenn das Zimmer oder Apartement verfügbar ist. Das Rezeptionsteam wird Sie bei Ihrer Ankunft informieren.
  • Bis spätestens wann muss man das Zimmer/Appartement am Abreisetag verlassen?

    Bis 12:00 Uhr.
  • Wo kann man das Gepäck nach dem Auschecken aufbewahren?

    In jedem Hotel gibt es einen Gepäcksaufbewahrungsraum. Wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption, die Ihre Wertsachen gerne entgegennimmt und aufbewahrt.
  • Ist es möglich, das Zimmer/Appartement am Abreisetag später zu verlassen?

    Ja, dies ist bei einer Direktbuchung auf unserer offiziellen Website möglich. Man kann diese Option bei der Buchung angeben, oder sich am Abreisetag an die Hotelrezeption zu wenden (Dieser Service ist je nach Verfügbarkeit des Hotels).
  • Gibt es Unterhaltungsangebot für Kinder?

    Ja, in allen Hotels und für alle Altersstufen bis 14 Jahre (ausgenommen Prinsotel Mal Pas).
  • Kann man nach dem Auschecken im Hotel später noch duschen?

    Ja, in der Regel wird, je nach Verfügbarkeit, eine Duschmöglichkeit angeboten.
  • Bekommt man nach dem Auschecken saubere Handtücher, wenn man später noch duschen möchte?

    Ja, selbstverständlich. Wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption.
  • Darf man nachts im Pool baden?

    Nein, in der Nacht wird das Poolwasser gereinigt und chemisch behandelt.
  • Kann man zu schmutzige oder zu nasse Poolhandtücher wechseln?

    Ja, beim Bademeister.
    *Think Green: Aus Gründen der Umweltverträglichkeit wären wir Ihnen dankbar, die Handtücher nur zu wechsln, wenn es notwendig ist.
  • Ist es möglich, ein Auto im Hotel zu mieten?

    Ja, das Rezeptionsteam wird Sie über die Möglichkeiten informieren.
  • Ist es möglich, Fahrräder im Hotel zu mieten?

    Ja, das Hotel hat Fahräder zu verleihen. Man muss direkt nach der Rezeption fragen
  • Gibt es einen Flughafentransfer?

    Ja, dieser Service kann auf unserer Website oder an der Rezeption gebucht werden.
Gastronomiearrow_drop_uparrow_drop_down
  • In welcher Form wird das Frühstück serviert?

    Das Frühstück wird in Form eines Buffets serviert.
  • Kann man vor oder nach den normalen Frühstückszeiten im Restaurant frühstücken?

    Ja, vorausgesetzt, Sie haben am Vortag die Rezeption informiert.
  • Kann man einen Kuchen oder etwas Besonderes für eine Feier bestellen?

    Ja, wenn Sie Ihre Wünsche vorher dem Restaurantleiter oder der Rezeption mitgeteilt haben.
  • Ist auch ein À-la-carte-Abendessen möglich?

    Derzeit können Sie im Prisnotel La Dorada und Prinsotel La Caleta . à la carte speisen

  • Gibt es auch besondere Kost, wie zum Beispiel Gerichte für Zöliakiekranke, Allergie oder Laktose Intoleranz?

    Ja, Ja, wir benötigen nur eine Bescheid unserer Gäste im voraus, die über den Allergie oder Intoleranz informiert. Damit unser Chefkoch besondere Gerichte für Ihren Bedarf zubereiten kann.
  • Wird für die Sondergerichte ein Aufpreis berechnet?

    Nein.
  • Kann man das Abendessen aus der Halbpension gegen das Mittagessen tauschen?

    Nein. Leider ist es nicht möglich.
  • ​Kann man Halbpension inkl. Getränke buchen?

    Ja, Sie können diese Option auf unserer offiziellen Website buchen.
  • ​Welches Essen gehört zur Halbpension?

    Frühstücksbuffet und Abendessen im Kitchen Market Restaurant.
  • Was ist in der Halbpension mit Getränken enthalten?

    Das Gleiche wie bei der Halbpension, aber mit Wasser, Erfrischungsgetränken, Bier oder dem Rioja-Hauswein beim Abendessen.
  • Wird auch Mittagessen serviert?

    Ja, es gibt eine große Speisekarte in der Snackbar Salt & Co.
  • ​Gibt es auch Ernährung/Kost für Babys?

    Ja, diese ist kostenlos wenn Sie Halbpension gebucht haben. Sie müssen uns mindestens einen Tag vorher mitteilen, welches Püree Sie wünschen. Erhältlich ist Püree mit Fleisch, Gemüse oder Fisch.
  • Gibt es Dresscode bei der Mahlzeiten im Hotel??

    Ja, beim Frühstück und Mittagessen formlos; beim Abendessen casual.
    FORMLOSER DRESSCODE Damen, Herren und Kinder: T-Shirts, kurze Hose, Rock, Kleid, Pareos, Flipflops, Sportschuhe.
    CASUAL DRESSCODE Damen / Mädchen: Blusen, Kleider, Röcke, Jeans und schicke Bermudahosen, Casual-Turnschuhe, Sportschuhe, feine Sandalen. Herren / Jungen: feine Bermudahosen, lange Hosen, Oberhemden, T-Shirts mit Ärmeln, schicke Schuhe oder Sandalen. Der Eintritt in Badekleidung oder Kleidung ist nicht erlaubt.
  • Für welche Restaurants ist die Halbpension erhältlich?

    - Im Prinsotel La Dorada: Reservierungen für das Select Apartment, Deluxe Apartment oder Royal Apartment und alle, die Halbpension plus Grill-Dinner haben, sind inklusive, zusätzlich haben sie exklusiven Zugang zur Terrasse unseres Buffetrestaurants und zu " PrinsClub". Bei Reservierungen im Standard Apartment erhalten Sie eine Ermäßigung von 50 % auf Gerichte im Restaurant Picco, Reservierungen einen Tag im Voraus.
    - Im Prinsotel La Caleta: Reservierungen in den Zimmern Double Select, Apt Select und Apt Deluxe sowie alle mit Halbpension Plus beinhalten ein Grill- oder Picco-Abendessen (Pizza, Pasta & Sushi, Cocktails). Außerdem haben sie exklusiven Zugang zur Terrasse des Buffetrestaurants und zum „PrinsClub“. Reservierungen für Doppel- und Standard-Apt-Zimmer erhalten eine Ermäßigung von 50 % auf Gerichte während des Abendessens im Restaurant Picco, Reservierungen einen Tag im Voraus.
    - Im Prinsotel Mal Pas: Bei Reservierungen mit Halbpension haben Sie Zugang zu einem gastronomischen Menü mit einem von unserem Küchenchef zubereiteten Aperitif und zur Auswahl zwischen drei ersten, drei zweiten und drei Desserts zum Abendessen sowie zur Terrasse.
    - Im Prinsotel Alba: Bei Apto Select- und Deluxe-Reservierungen sowie bei allen mit Halbpension plus ist ein Grillabendessen inbegriffen. Bei Reservierungen für Standard Apartment und Suite erhalten Sie eine Ermäßigung von 50 % auf die Gerichte des Rte Grill.
    - Im Prinsotel La Pineda: Bei Reservierungen mit Halbpension genießen Sie eine große Auswahl an Gerichten im Buffetrestaurant Kitchen Market.

  • Welche Restaurants beinhalten je nach Hotel Halbpension PLUS?
    Wie die Halbpension beinhaltet es das Frühstücksbuffet und das Abendessen im Kitchen Market Restaurant. Die Halbpension Plus beinhaltet während des Abendessens Wasser, alkoholfreie Getränke, nationales Bier und Rioja-Hauswein. Darüber hinaus hat die Buchung dieses Regimes folgende Vorteile (je nach Hotel)
    - Im Prinsotel La Dorada; Möglichkeit, während Ihres Aufenthalts jeden Abend ein Restaurant in einem der folgenden Restaurants zu wählen: Buffetrestaurant Kitchen Market, oder Restaurant Picco.
    - Im Prinsotel La Caleta; Möglichkeit, während Ihres Aufenthalts jeden Abend ein Restaurant in einem der folgenden Restaurants zu wählen: Buffetrestaurant Kitchen Market, oder Restaurant Picco.
    - Im Prinsotel Mal Pas; Unsere Kunden genießen ein gastronomisches Menü mit einem von unserem Küchenchef zubereiteten Aperitif und können auf der Terrasse des Restaurants zwischen drei ersten, drei zweiten und drei Desserts wählen, wobei Getränke während des Abendessens inbegriffen sind.
    - Im Prinsotel Alba; Möglichkeit, während Ihres Aufenthalts jeden Abend ein Restaurant in einem der folgenden Restaurants zu wählen: Buffetrestaurant Kitchen Market, unser Grillmenü oder unser Picco-Menü.
    - Im Prinsotel La Pineda; Im Buffetrestaurant Kitchen Market können Sie während Ihres Aufenthalts eine große gastronomische Vielfalt genießen.

  • Welche Art von Gastronomie bietet das Restaurant Picco an?

    Das Restaurant Picco ist ein neues Konzept der Fusion japanischer und italienischer Küche.
    - Japanisches Restaurant PICCO SUSHI & COCKTAILS ist ein À-la-carte-Restaurant mit japanischen Köstlichkeiten wie Sushi, Maki, Niguiri, zu den man kreative Fruchtcocktails in einer Lounge genießen kann.
    - Italienisches Restaurant PICCO PIZZA & PASTA ist ein À-la-carte-Restaurant mit familiärer Atmosphäre, in dem man Riesenpizzas, traditionelle italienische Nudelgerichte, Nachos, diverse Salatspezialitäten oder einen besonders leckeren, frisch zubereiteten Apfelkuchen genießen kann.
  • Ist eine vorherige Tischreservierung im Restaurant Picco notwendig?

    Für das Abendessen in unserem Restaurant Picco empfehlen wir Ihnen eine Reservierung, die Sie entweder an der Rezeption oder telefonisch vornehmen können:
    - PALMA (+34) 971 711 348
    - PLAYA DE MURO (Prinsotel La Dorada) (+34) 971 890 224
    - CALA DOR (Prinsotel Alba) (+34) 971 538 668
    - MENORCA (Prinsotel La Caleta) (+34) 971 380 960
Hoteleinrichtungenarrow_drop_uparrow_drop_down
  • Sind die Hoteleinrichtungen behindertengerecht?

    Nur die Anlage des Hotels Prinsotel La Dorada sind voll ausgesstattet für Personen mit eingeschränkter Mobilität, barrierefrei.
  • Sind Haustiere erlaubt?

    Nein, die Haustiere sind nicht erlaubt, ausgenommen Blindenhunde.
  • Kann man die Sonnenliegen am Pool reservieren?

    Nein, es ist verboten die Sonnenliegen am Pool zu reservieren.
  • Findet man in der Nähe des Hotels ausreichend Parkmöglichkeiten?

    Ja, gegenüber dem Hotel und in den umliegenden Straßen findet man es immer kostenlose Parkplätze.
  • Gibt es im Hotel oder in der Nähe einen Supermarkt?

    Ja! Bei allen Hotels, in einem Umkreis von 50 Metern.
  • Ist die Hotelrezeption zu jeder Zeit besetzt

    Ja, unsere Hotelrezeption steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
  • Gibt es einen Kinderspielplatz mit Schaukeln?

    Ja, sogar mit einem Miniclub. (Achtung: Das Prinsotel Mal Pas bietet leider keinen Miniclub an.)
  • Gibt es Kinderpools?

    Ja, in allen unseren Hotels.
  • Sind die Pools mit normalem Chlorwasser befüllt

    Ja, alle.
  • Kann man die Sonnenliegen am Strand reservieren?

    Die Sonnenliegen am Strand sind kein Eigentum von Prinsotel und müssen direkt bei dem jeweiligen Betreiber gemietet werden.
Preise und Tarifearrow_drop_uparrow_drop_down
  • Kann man auf anderen Webseiten günstigere Preise finden

    Das ist möglich, jedoch zu anderen Bedingungen und mit weniger enthaltenen Dienstleistungen. Andernfalls senden Sie uns bitte einen Screenshot des letzten Buchungsschritts an ecommerce@prinsotel.es, um diesbezüglich Stellung beziehen zu können.
  • Warum sind die Preise auf der offiziellen Website von Prinsotel günstiger als bei anderen Anbietern?

    Weil bei einer Direktbuchung die Vermittlungsgebühren entfallen.
  • Warum muss man die Kreditkarte angeben, wenn man einen flexiblen Tarif bucht und im Hotel bezahlt?

    Dies dient zur Datenüberprüfung und zur Garantie für Ihre Buchung. Wir werden Ihre Kreditkarte in einem solchen Fall nicht belasten.
  • Was bedeutet nicht-erstattungsfähiger Tarif?

    Es bedeutet, dass die bereits erfolgte Buchung weder geändert noch storniert werden kann.
    Die Abbuchung erfolgt gleich nach der getätigten Buchung, deshalb ist dieser Tarif günstiger.
    Im berechtigten Fall höherer Gewalt besteht bei den Direktbuchungen auf der offiziellen Website www.prinsotel.es die Möglichkeit einer Datumsänderung.
    Diese Ausnahmeregelung bezieht sich nicht auf Buchungen, die über ein Reisebüro oder eine andere Webseite getätigt wurden.
  • Was bedeutet flexibler Tarif?

    Bei einem flexiblen Tarif kann die Buchung/Reservierung bis 2 Tage vor der Ankunft kostenlos geändert oder storniert werden. Die Bezahlung erfolgt direkt im Hotel.
Zimmer & Appartementsarrow_drop_uparrow_drop_down
  • Wie viele Personen können in einem Appartement untergebracht werden?

    Die maximale zulässige Gästezahl in den Appartements in Prinsotel Alba, Prinsotel La Caleta, Prinsotel La Dorada und Prinsotel La Pineda beträgt 3 Erwachsene + 1 Kind (bis 12 Jahre) + 1 Baby.
  • Wie viele Personen können in einem Zimmer untergebracht werden?

    Die maximale zulässige Gästezahl in den Zimmer in Prinsotel Mal Pas und Prinsotel La Caleta beträgt 2 Erwachsene + 1 Kind (bis 12 Jahre); Prinsotel La Pineda beträgt 2 Erwaschene.
  • Gibt es Zimmer oder Appartements für Behinderten oder Personen mit eingeschränkter Mobilität?

    Nur Prinsotel La Dorada bietet volle aussgestatteten Appartements für Personen mit eingeschränker Mobilität. Auch ist die Anlage des Hotels barrierefrei.
  • Wie viele Zimmer haben die Appartements?

    Die Appartements bestehen aus einem Schlafzimmer und einem Wohn-/ Esszimmer.
  • Wie sind die Betten?

    Alle Betten sind Einzelbetten.
  • Ist der Safe im Zimmerpreis enthalten?

    Nein, der Zimmersafe muss an der Rezeption gemietet werden.
  • Haben alle Zimmer und Appartements eine Klimaanlage?

    Ja, alle Zimmer verfügen über eine Klimaanlage.
  • Sind die Appartements mit einer Küche und notwendigen Kochutensilien und Geschirr ausgestattet?

    Ja, sämtliche Appartements sind komplett ausgestattet.
  • Ist eine Fernbedienung für den Fernseher auf dem Zimmer vorhanden?

    Ja, die TV-Fernbedienung gehört zur Zimmerausstattung.
  • Sind Bettwäsche und Handtücher in den Appartements vorhanden?

    Ja, sie haben die gleiche Ausstattung wie die Hotelzimmer. Es steht außerdem ein Begrüßungsset mit Seife und Duschgel/Shampoo zur Verfügung.
  • Verfügen die Zimmer und Appartements über Sat-TV mit nationalen und internationalen Sendern?

    Ja, alle Fernseher empfangen bis zu 10 Fernsehsender.
  • Werden für Kinderbetten und Kinderhochstühle Extra-Kosten verrechnet?

    Kinderbetten/Wiegen und Hochstühle sind kostenlos. Wenn Sie diese benötigen, machen Sie uns bei Ihrer Buchung eine Notiz oder verlangen Sie sie an der Rezeption bei Ihrer Ankunft.
Zimmer und Appartements "Select"arrow_drop_uparrow_drop_down
  • Welche Extras sind in den Select Appartements enthalten?

    Kosmetikartikel, Bademantel, Slipper, Minibar (befüllt am ersten Tag mit 2 Flaschen stillem Wasser, 2 Flaschen Wasser ohne Kohlensäure, 2 Coca Colas, 2 Biere, 1 Zitronenlimonade, 1 Orangenlimonade), Playstation, Küchenutensilien, Bügelset, zwei 32-Zoll-Plasma-Fernseher (je ein im Schlafzimmer und Wohn-/Esszimmer), Handtücher für den Pool...
  • Sind die Select Zimmer und Appartements größer als die Standard?

    Nein, sie sind nicht größer, bieten aber deutlich mehr Komfort.
Tel. +34 971 892 238Fax +34 971 892 270Haben sie irgendwelche fragen?
Tel. +34 971 545 143Fax +34 971 643 427Haben sie irgendwelche fragen?
Tel. +34 971 564 684Fax +34 971 565 536Haben sie irgendwelche fragen?
Tel. +34 971 657 895Fax +34 971 643 427Haben sie irgendwelche fragen?
Tel. +34 971 385 911Fax +34 971 386 089Haben sie irgendwelche fragen?
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