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Datenschutz & Cookies

Datenschutzbestimmungen

www.prinsotel.es 

1. Feststellung des Datenverantwortlichen

Der Verantwortliche für die Verarbeitung der Daten, die Sie uns mit den zur Verfügung gestellten Mitteln und Verfahren übermitteln, ist Prinz Hoteles, S.A. (im Folgenden „Prinsotel“) mit Sitz in Calle Ter 27, Polígono Son Fuster in 07009 Palma de Mallorca, eingetragen im Handelsregister von Mallorca, Band 592, Blatt 517, Seite 13.080 1, Steuernummer (CIF) A-07190309 und E-Mail-Adresse prinsotel@prinsotel.es.

Die von uns angefragten Daten sind in der Regel Pflichtangaben (sofern im erforderlichen Feld nicht anders angegeben), um die angegebenen Zwecke zu erfüllen. Wenn sie nicht oder nicht korrekt bereitgestellt werden, können Ihre Anfragen möglicherweise nicht beantwortet werden.

Bei Unklarheiten oder Fragen können Sie sich per E-Mail unter dataprotection@prinsotel.es an unseren Datenschutzbeauftragten (DSB) wenden.



2.     Zweck und Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer Daten

a.   Verwaltung der Buchungen und der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen sowie Änderungs- oder Stornierungsanfragen.

Im Falle einer telefonischen Buchung wird Prinsotel das Gespräch aufzeichnen, um die vom Nutzer vorgenommene Buchung zu bestätigen und zu verifizieren. Prinsotel wird immer darauf hinweisen, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, wobei der Kunde sich im Klaren ist, dass die Fortsetzung des Anrufs sein Einverständnis mit besagter Aufzeichnung bedeutet und zu berücksichtige ist, dass die fehlende Zustimmung die Nichtbearbeitung der Buchungsanfrage des Nutzers zur Folge hat.

Zu diesem Zweck übermittelt Prinsotel je nach dem im Buchungsvorgang gewählten Hotel die Daten des Nutzers an den Eigentümer des betreffenden Hauses, d.h.:

Hotel Mal Pas, S.L. mit Sitz in der Calle Ter 27, Polígono Son Fuster in 07009 Palma de Mallorca und Inhaber der Steuernummer (CIF) B-07754781.

Caleta Club, S.A. mit Sitz in der Calle Ter 27, Polígono Son Fuster in 07009 Palma de Mallorca und Inhaber der Steuernummer (CIF) A-07190291.

Apartamentos Zenit, S.A. mit Sitz in der Calle Ter 27, Polígono Son Fuster in 07009 Palma de Mallorca und Inhaber der Steuernummer (CIF) A-07123441.

Die Daten, die an diese Unternehmen weitergegeben werden, sind für die Bearbeitung der Reservierung des vom Nutzer ausgewählten Hotels (einschließlich Rechnungstellung und Verwaltungszwecke) unerlässlich und werden von den genannten Unternehmen nur für diese Zwecke verwendet.

Diese Unternehmen werden Ihre Daten auf jeden Fall unter denselben Bedingungen und mit denselben Garantien verarbeiten, wie sie in der hier aufgeführten Datenschutzerklärung beschrieben sind und die als hierin wiedergegeben gilt.

Legitimation: Durchführung des Dienstleistungsvertrags mit unseren Kunden.

 

b.   Erfüllung buchhalterischer, gesetzlicher, steuerlicher und administrativer Verpflichtungen.

Legitimation: Durchführung des Dienstleistungsvertrags mit unseren Kunden.

c.   Zusendung kommerzieller Mitteilungen mit Angeboten zu Produkten und/oder Dienstleistungen, die bereits bei Prinsotel in Auftrag gegeben oder in der Vergangenheit in Auftrag gegeben wurden und die für den Nutzer von Interesse sein könnten. Personenbezogene Daten können für der auf internen Quellen (Kundenhistorie bei Prinsotel, touristische Vorlieben usw.) basierenden Erstellung von Profilen verarbeitet werden, deren Ergebnisse die durch Segmentierung in verschiedene Gruppen in Bezug auf gemeinsame Muster erfolgte Erstellung und Analyse individuell angepasster Produkte ermöglichen. Diese Profile werden ausschließlich dafür genutzt, um personalisierte Mitteilungen zu Produkten und/oder Dienstleistungen von Prinsotel zu versenden.

Legitimität: Die Verarbeitung ist zur Wahrnehmung der berechtigten Interessen von Prinsotel unerlässlich und hat das Ziel, jene Dienstleistungen anzubieten, die den Erwartungen und Wünschen der Kunden am besten entsprechen.

Ungeachtet des Vorstehenden können jene Nutzer, welche den Erhalt kommerzieller Mitteilungen beenden möchten, dies jederzeit und kostenlos durch Senden einer E-Mail an die folgende Adresse dataprotection@prinsotel.es tun. Sie müssen hierzu den unten angeführten Anweisungen folgen sowie den in jeder kommerziellen Mitteilung angegebenen Hinweisen.

d.   Newsletter und Werbung.

Zusendung von Angeboten und Werbeaktionen für die von Prinsotel angebotenen Produkte und Dienstleistungen, sowie den Versand unseres Newsletters.

Legitimation: Diese Verarbeitung wird nur durchgeführt, wenn Prinsotel durch Ankreuzen der entsprechenden Option die Zustimmung des Nutzers erhalten hat.

e.   SMS-Benachrichtigungsprogramm für registrierte Nutzer. Bei der Registrierung erhält der Nutzer eine SMS mit der Möglichkeit, sich für das SMS-Warnprogramm Prinsotel Alerts der Prinsotel-Gruppe anzumelden und dies zu abonnieren. Das Programm sendet abonnierten Nutzern SMS-Benachrichtigungen über Aktualisierungen zu ihren Aufenthalten sowie Benachrichtigungen über Werbeaktionen und verlassene Warenkörbe. Zur Anmeldung für das Prinsotel Alerts-Programm muss der Nutzer als registrierter Nutzer angemeldet sein und auf die erhaltene SMS zur Bestätigung der Anmeldung zum Programm Prinsotel Alerts mit YES antworten. Um Hilfe aus dem Programm anzufordern, müssen die Nutzer eine SMS mit dem Wort HELP senden. Um die Abmeldung aus dem Programm zu beantragen, muss eine SMS mit dem Wort STOP gesendet werden. Nachrichten an Nutzer, die das Prinsotel Alerts Programm abonniert haben, werden mit einer Häufigkeit von zwei Nachrichten pro Monat gesendet. Es kann der von ihrem Anbieter festgelegte Daten- und/oder Nachrichtentarif angewendet werden.

Legitimation: Diese Verarbeitung wird nur dann durchgeführt, wenn der Prinsotel-Gruppe die Zustimmung des Nutzers durch Zusendung des Wortes YES zur Bestätigung der Teilnahme an dem Programm vorliegt.

 

f.    Kundenservice und Beschwerdemanagement.

Prinsotel kann personenbezogene Daten der Kunden verwenden, um Anfragen, Anträge, Beschwerden oder Fragen zu bearbeiten, die diese über die Kundendienstkanäle (Telefon und/oder E-Mail) stellen sowie um eventuelle Zwischenfälle zu bearbeiten.

Legitimation: Ausführung des Dienstleistungsvertrags mit unseren Kunden.

 

g.   Überwachung der Online-Reputation. Prinsotel darf die auf Websites wie TripAdvisor und ähnlichen hinterlassenen Bewertungen der Nutzer überprüfen, um seinen Online-Ruf zu kontrollieren und Geschäftsentscheidungen zu treffen, die auf eine kontinuierliche Verbesserung seiner Dienstleistungen abzielen. Im Falle negativer Erfahrungen kann Prinsotel mit den Kunden Kontakt aufzunehmen, um mögliche Lösungen vorzuschlagen. Prinsotel ist der Auffassung, ein berechtigtes Interesse an der Verbesserung seiner Dienstleistungen und dem Schutz seiner Marke zu haben.

Legitimation: Die Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von Prinsotel, den Ruf seiner Marke im Internet zu überwachen und in der Lage zu sein, Beschwerden und Reklamationen zu bearbeiten, die auf den genannten Websites vorgebracht und veröffentlicht werden.

 

h.   Durchführung von Umfragen und/oder Bewertungen hinsichtlich der Qualität der von Prinsotel-Gruppe angebotenen Dienstleistungen.

Zur Bwertung des Zufriedenheitsgrades der Nutzer mit den gebuchten Produkten und/oder Dienstleistungen führt Prinsotel Qualitätsumfragen durch, um die Meinung der Nutzer hierzu einzuholen und so die Bereitstellung seiner Dienstleistungen kontinuierlich verbessern zu können.

Legitimation: Verarbeitung aufgrund des berechtigten Interesses von Prinsotel.


i.    Durchführung von Kontrollen zur Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten. Zur Kontrolle und Überwachung von Handlungen, die einen Betrug bei laufenden oder künftigen Buchungen darstellen könnten, teilt Prinsotel mit, dass es eine Analyse der durchgeführten Transaktionen vornimmt, um diejenigen, bei denen es einen Betrugsverdacht hegt, zu identifizieren und genauer zu analysieren und gegebenenfalls zeitlich begrenzte Ausschlusslisten für Buchungsverträge erstellt.

Legitimation: Die Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von Prinsotel.


3.     Verarbeitung der Daten Dritter

Für den Fall, dass Kunden Daten Dritter zur Verfügung stellen, sind sie hierfür verantwortlich und erklären, dass sie über deren Zustimmung verfügen und verpflichten sich, die in dieser Datenschutzerklärung enthaltenen Informationen an die interessierten Parteien und damit die Eigentümer besagter Daten, zu übermitteln. Prinsotel wird von jeglicher Haftung diesbezüglich entbunden. Jedoch kann Prinsotel die zur Verifizierung dieser Tatsachen erforderlichen Überprüfungen durchführen und die entsprechenden Sorgfaltsmaßnahmen gemäß den Datenschutzbestimmungen ergreifen.

 

4.     Empfänger personenbezogener Daten

Für eine ordnungsgemäße Bereitstellung der von Prinsotel angebotenen Dienstleistungen sowie zur Einhaltung der geltenden Vorschriften und der in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke ist es notwendig, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an folgende Gruppen weitergeben und übermitteln:

·      Zur oben angeführten Prinsotel-Gruppe gehörige Unternehmen, (i) zur Bearbeitung und Abwicklung der Bedingungen Ihres Aufenthalts (Preis, Daten, inbegriffene Dienstleistungen, ...) sowie (ii) interne Verwaltungszwecke und/ oder die vorgenannten Zwecke. Die etwaige Verarbeitung durch die oben genannten beauftragten Unternehmen durch die genannten übernehmenden Unternehmen erfolgt in jedem Fall unter denselben Bedingungen und Garantien wie sie in dieser Datenschutzerklärung dargelegt sind und hiermit als wiedergegeben gilt.

·        Lieferanten von Prinsotel oder Unternehmen der Prinsotel-Gruppe, die für die angemessene Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen und/oder der oben genannten Zwecke erforderlich sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Autovermietungen, auf die Organisation von Ausflügen spezialisierte Unternehmen, Versicherungsmakler und die Versicherungsgesellschaft von Prinsotel für den Fall, dass der Nutzer einen Unfall oder Schaden erleidet, usw.

·        Öffentliche Verwaltungen und Einrichtungen, in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen.

 

5.     Datenspeicherung

Die zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden für die Dauer des Vertragsverhältnisses mit unseren Kunden sowie für den Zeitraum aufbewahrt, der erforderlich ist, um den oben genannten Zwecken oder den geltenden rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Daten, die für die Zusendung kommerzieller Mitteilungen bestimmt sind, werden so lange aufbewahrt, wie die Kunden die erteilte Zustimmung nicht widerrufen oder ihr widersprechen. Der Widerruf der Einwilligung hat jedoch keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der zuvor bereits erfolgten Verarbeitung.

6.     Ausübung der Rechte

Prinsotel verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten der Kunden zu wahren und die Ausübung ihrer Rechte zu gewährleisten, die durch Ausfüllen und Zusenden des entsprechenden Formulars, das auf der Website der spanischen Datenschutzbehörde zu finden ist („Rechte") an die E-Mail-Adresse dataprotection@prinsotel.es ausgeübt werden können. Für den Fall, dass Prinsotel es für notwendig erachtet, Kunden zu identifizieren, kann es die Vorlage einer Kopie eines Ausweisdokuments anfordern, das deren Identität bestätigt. Ungeachtet des Zwecks oder der Rechtsgrundlage, aufgrund derer Prinsotel Kundendaten verarbeitet, stehen diesen insbesondere die folgenden Rechte zu:

            Recht auf  Zugriff: Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, welche personenbezogenen Daten der Kunden wir verarbeiten sowie Zugang zu ihnen zu erhalten.

            Recht auf Berichtigung: Sie können die Änderung personenbezogener Daten verlangen, wenn diese nicht korrekt sind, oder ihre Vervollständigung, wenn sie unvollständig sind.

            Recht auf Löschung: Sie können die Löschung personenbezogener Daten verlangen, wenn die Daten u. a. für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.

            Recht auf Einschränkung: Sie können die Einschränkung der Datenverarbeitung beantragen; in diesem Fall werden die Daten nur zur Geltendmachung oder Verteidigung von Ansprüchen gespeichert.

            Recht auf Übertragbarkeit: Sie haben das Recht, personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen zu übermitteln, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruht und mit automatisierten Mitteln durchgeführt wird.

            Recht auf Widerspruch: Sie können Einspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten aufgrund des von Prinsotel verfolgten öffentlichen oder berechtigten Interesses, einschließlich der Erstellung eines Profils oder Aufforderung zur Einstellung der Zusendung kommerzieller Mitteilungen erheben.

Automatisierte Einzelentscheidungen. Nicht Gegenstand einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung, einschließlich der Erstellung eines Profils, beruhenden Entscheidung zu sein, die den Nutzern gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Dieses Recht kann jedoch nicht ausgeübt werden, wenn die Entscheidung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags zwischen den Kunden und Prinsotel erforderlich ist, wenn sie durch das für Prinsotel-Gruppe geltende Recht zugelassen ist und vorausgesetzt, dass sie angemessene Maßnahmen zur Wahrung der Rechte und Freiheiten sowie der berechtigten Interessen der Kunden vorsieht, oder wenn sie auf der ausdrücklichen Zustimmung der Kunden beruht.

Recht auf Einreichung einer Beschwerde. Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.



Verwendung von Cookies

Cookies sind Dateien, die über einen Webserver an den Browser gesendet werden, um die Aktivitäten der Nutzer während des Surfens aufzuzeichnen.

Durch die Verwendung von Cookies ist es dem Server, auf dem sich unsere Website befindet, möglich, den vom Nutzer verwendeten Webbrowser zu erkennen, um so das Surfen zu vereinfachen. Cookies werden auch verwendet, um die Besucher- und Verkehrsparameter zu messen sowie zur Kontrolle des Fortschritts und der Anzahl der Einträge.

 

Cookie-Sicherheitsmaßnahmen

 Die von Prinsotel verwendeten Cookies werden nur anonymen Nutzern und deren Computer zugeordnet und liefern für sich alleine keine personenbezogenen Daten über die Nutzer.

Die verwendeten Cookies sind in jedem Fall nur temporärer Art und dienen ausschließlich dem Zweck, eine spätere Übermittlung effizienter zu gestalten. Keines der auf der Website verwendeten Cookies hat eine Gültigkeitsdauer von mehr als zwei Jahren.

Die Nutzer haben die Möglichkeit, ihren Browser so zu konfigurieren, dass er sie über den Empfang von Cookies informiert und sie deren Installation auf ihrem Gerät verhindern können.

Durch Löschen oder Deaktivieren von Cookies besteht jedoch das Risiko, dass Nutzern der Zugriff auf bestimmte Funktionen nur noch eingeschränkt möglich ist.

 

Von Prinsotel verwendete Arten von Cookies

Technische Cookies: Sie ermöglichen es den Nutzern, auf der Webseite zu surfen und ihre verschiedenen Funktionen zu nutzen.

Analyse-Cookies: Sie dienen zur Quantifizierung der Anzahl der Nutzer, welche die Website besuchen. Diese Cookies ermöglichen es uns, die Art und Weise, wie die Nutzer auf der Website surfen, zu messen und zu analysieren.

Diese Informationen ermöglichen es Prinsotel, seine Dienstleistungen und das Buchungsverhalten der Nutzer kontinuierlich zu verbessern.

Personalisierungs-Cookies: Wenn Nutzer auf der Website surfen oder buchen, speichert die Website ihre Präferenzen (z. B. ihren Standort oder ihre bevorzugte Sprache). Dank dieser Cookies ist es möglich, den Nutzern ein einfacheres, unkomplizierteres und individuelleres Surferlebnis zu bieten.

Werbe-Cookies: Diese Cookies werden verwendet, um den Nutzern für sie relevante Werbung anzuzeigen. Darüber hinaus begrenzen sie die Häufigkeit, mit der ein Nutzer eine Werbung sieht, und helfen Prinsotel somit, die Effektivität seiner Werbekampagnen zu messen.

Kunden haben die Möglichkeit, ihre Browsereinstellungen zu ändern und Cookies zu deaktivieren, um die erteilte Einwilligung zu widerrufen.

  

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