MITTEILUNG ZU COVID-19 – OFFIZIELLE INFORMATIONEN
Der gemäß dem Königlichen Erlass 463/2020 ausgerufene Alarmzustand wird bis zum 10. Mai 2020 um 0:00 Uhr verlängert. Im Zuge dieser von der spanischen Regierung beschlossenen Eilmaßnahmen zur Bekämpfung der weltweiten Gesundheitskrise im Zusammenhang mit COVID-19 kündigen wir hiermit an, dass die Bereitstellung von Dienstleistungen aller Art in den Anlagen PRINSOTEL LA DORADA, PRINSOTEL ALBA, PRINSOTEL MAL PAS, PRINSOTEL LA PINEDA und PRINSOTEL LA CALETA bis zum 9. Mai 2020 ausgesetzt und verschoben wird.
Der vorgesehene Termin für die Wiederaufnahme der Dienstleistungen in den Hotels und Wohnungen wird auf den 10. Mai 2020 verschoben.
Wir bedanken uns im Voraus für all Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe in diesen schwierigen Zeiten und stehen Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung, wenn Sie Informationen oder Hilfe benötigen.
Verfahren für Buchungen mit Aufenthalten bis zum 9. Mai
Kunden, die direkt über die offizielle Website www.prinsotel.es gebucht haben, können die Termine ihres Aufenthalts ohne Aufpreis für 2020 oder 2021 ändern. Falls eine Vorauszahlung geleistet wurde, wird der bereits bezahlte Betrag abgezogen. Dazu müssen Sie lediglich per E-Mail eine Anfrage an ecommerce@prinsotel.es stellen und dabei die betreffende Buchungsnummer sowie die gewünschten neuen Termine angeben.
Verfahren für betroffene Buchungen ohne Angabe von alternativen Aufenthaltsdaten. Diese Kunden können einen Gutschein über den im Voraus bezahlten Betrag erhalten, der für eine zukünftige Buchung im Jahr 2020 oder 2021 einlösbar ist. Dazu muss der Gutschein unter Angabe der betroffenen Buchung per E-Mail an ecommemrce@prinsotel.es angefordert werden, damit er zugeschickt wird.
Nach Erhalt dieses Gutscheins muss eine neue Buchung auf der Website getätigt werden, bei der Folgendes im Abschnitt „Anmerkungen“ anzugeben ist: „Gutscheineinlösung“ sowie die Buchungsnummer der vorherigen Buchung. Nach Abschluss dieses Verfahrens wird die Buchung umgeändert und der zuvor bereits geleistete Betrag wird abgezogen.
Kunden, die über Internet-Reisebüros (OTA) gebucht haben, können den Aufenthalt ohne Aufpreis stornieren oder dessen Daten im Jahr 2020 ändern. Falls eine Vorauszahlung geleistet wurde, verliert der Kunde den Betrag nicht und er wird von der zukünftigen Buchung abgezogen. Dafür muss die Änderung bei dem Reisebüro beantragt und es muss eine E-Mail an ecommerce@prinsotel.es geschickt werden.
Kunden, die bei einem Reiseveranstalter gebucht haben, werden gebeten, sich bei diesem über das weitere Vorgehen zu erkundigen.
